PHẦN 6: Quy Trình Xác Nhận Đơn Hàng Và Gửi Hàng Cho Khách Mà Bạn Đã Mời Lên Shopee
I/ Nguyên tắc:
– Phục vụ hết mình cho Giang, đây là cơ hội để bạn có những đánh giá đầu tiên. Đánh giá quan trọng như thế nào chắc không cần G phải trình bày lại ha? Mấy phần trước nói quá đầy đủ luôn dồi!
– Ghi nhớ nè: Những đánh giá đầu tiên gian nan và rất đắng, nhưng nếu chịu khó lao động G đảm bảo cái kết rất ngọt. G và Đạt Nguyễn là chuột bạch của phương pháp này rồi đừng lo làm theo không chết đâu.
– Nhớ thêm cái cuối cùng trước khi qua “2 La Mã” nè: Đừng gọi xác nhận bằng cái miệng, hãy gọi xác nhận bằng trái tim. Đặt tay lên tim để gọi và xác nhận đơn hàng giúp G. Điều này này ảnh hưởng 50% đến việc bạn có thể có đánh giá 5 sao hay không!
II/ Quy trình xác nhận:
1/ Nhận và hiểu thông báo
– Với khách hàng đã được bạn dẫn lên Shopee, khi họ đã thao tác theo clip hướng dẫn và đặt hàng thành công trong apps sẽ xuất hiện thông báo: ĐƠN HÀNG MỚI (HÌNH 1). Tuy nhiên đt bạn sẽ không reng lên nha và bạn cũng không xác nhận đơn được. Sau 30 phút nó mới reng bởi vì hệ thống cần 30 phút để xác nhận và điều tin vận chuyển đến các nhà vận chuyển liên quan.
– Sau 30 phút kể từ xuất hiện thông báo ĐƠN HÀNG MỚI, apps Shopee của bạn sẽ reng lên “tèn ten tén” > Sẽ xuất hiện thông báo “VUI LÒNG XÁC NHẬN NGÀY CÓ HÀNG CHO ĐƠN HÀNG XXX”( HÌNH 2). Lúc đó bạn đã có thể bấm xác nhận tôi còn hàng, nhưng khoan… hãy gọi cảm ơn khách cái đã. Nhớ nha…. những người bán khác hay dùng câu:
“GỌI XÁC NHẬN ĐƠN”, còn G dùng câu:”GỌI CẢM ƠN KHÁCH!”. Bạn thấy 2 cái này khác nhau chỗ nào? Đoán thử đi! ^^
2/ Gọi xác nhận đơn – cảm ơn khách:
– Đầu tiên hãy kiểm tra lại thông tin của khách về địa chỉ, sdt, mã khuyến mãi của khách đã ok chưa nha (nghĩa là freeship chưa). Nếu đúng rồi bắt đầu fone.
– Hãy đắc nhân tâm 1 tí xíu, bớt bày đặt ạ ạ, bớt khách sáo, bớt làm cái máy bán hàng nói chuyện đủ câu từ lịch sự mà cảm xúc thì đơ ra, lịch sự là cần, nhưng gần gũi chân thành cần hơn. Hãy nói theo cấu trúc: “Cho em hỏi phải số anh A hông anh? À em đã nhận được đơn sp X. Đầu tiên e hiểu dù a lên đây đặt sẽ được khuyến mãi nhưng thao tác đó k hề dễ dàng với người mới. Và việc a bỏ chút time chứng tỏ a thật sự có thiện chí rất cao trong việc muốn sử dụng sp của em. Em cảm ơn anh A nhiều lắm! Em gói hàng và gửi cho a ngay nè. À món quà tặng em bỏ trong hộp luôn nha anh A (Nếu bạn có quà tặng theo clip hướng dẫn PHẦN 6).
– Nếu khách hỏi CHỪNG NÀO GIAO TỚI VẬY EM THÌ XEM CLIP NÀY ĐỂ ĐỐI ĐÁP KHÔN NGOAN NHA: https://www.facebook.com/groups/2142377209324098/permalink/2272426266319191/
3/ Bấm xác nhận – Gói hàng – Ghi mã vận chuyển và Gửi:
* Ok đã gọi cảm ơn khách iu dấu xong roài. Bấm vào nút “CHUẨN BỊ HÀNG” (HÌNH 3) giùm Giang. Sau đó sẽ có các trường hợp sau đây.
A/ Nếu là Giaohangtietkiem, giaohangnhanh, viettel:
– Bạn sẽ chọn đem hàng ra bưu cục hoặc bưu tá qua lấy (HÌNH 4). Nếu nhiệt tình thì đem ra thôi, còn lười thì chọn bưu tá qua lấy, ngồi đợi. Nhưng mới bán thì G khuyên siêng lên đi (XEM LẠI PHẦN 3 CỦA CHUỖI SHOPEE).
– Sau khi chọn nó sẽ ra mã vận đơn (HÌNH 5) xem như đã xác nhận xong.
B/ Nếu là VNPost Tiết Kiệm hoặc VNPost nhanh:
– Chỉ có 1 hình thức là BƯU TÁ QUA LẤY, nhưng bạn thích đem ra bưu cục cứ đem, chỉ nhưng mà 99% chỉ có bưu điện Quận – huyện mới nhận hàng Shopee, các bưu cục xã, phường không có nhận đâu nha (trừ trường hợp đặc biệt). Nên VD bạn ở Phường 9, Quận 5 thì dĩ nhiên đem ra bưu điện lớn quận 5, ở Xã Trung Chánh, huyện Hóc Môn phải đem ra bưu điện huyện Hóc Môn….
* Gói hàng kỹ (còn gói thế nào là kỹ lên google xem quy chuẩn gói hàng Shopee nha). Nếu có bảng hướng dẫn sử dụng thì bạn viết lời cảm ơn lên trên đó + gấp bảng hdsd sao cho khách mở ra là thấy dòng chữ cảm ơn bạn viết (cái này đòi hỏi bạn phải tinh tế, gói hàng làm sao mà mở ra thấy ngay cái mực xanh bạn viết câu cảm ơn chân thành là rất phê nha bạn). Bỏ quà tặng thêm vào (nếu có theo hướng dẫn phần 6).
* Sau khi gói, ghi mã vận đơn trên hộp hàng (HÌNH 6), cấu trúc mã vận đơn từng đơn vị vận chuyển như sau:
A/ VNPOST Nhanh: EN987654321VN (Bắt đầu bằng chữ EN, thỉnh thoảng EG hoặc EK, sau đó 9 số liên tục, kết thúc bằng VN).
B/ VNPOST Tiết Kiệm: CN987654321VN (Bắt đầu bằng CN, thỉnh thoảng CG, CK,.. sau đó 9 số liên tục, kết thúc bằng VN).
C/ Viettel Post: ShopeeVTP7654321 (Bắt đầu bằng cụm ShopeeVTP + 7 hoặc 8 số liên tục).
D/ Giaohangnhanh: DXKI45AU (8 ký tự in hoa, thỉnh thoảng 9 ký tự, gồm cả 9 chữ, hoặc đôi lúc có chữ có số cũng bình thường thôi nhé!)
E/ Giaohangtietkiem: 234567891 (9 số)
* Đôi lúc Shopee lag, bạn bấm xác nhận xong mà mã vận đơn không giống cấu trúc trên, xin đừng nao náo lên. Chờ 30 phút nó sẽ hiện lại bình thường nha!
* Cuối cùng: Ghi mã vận đơn phía trên lên hộp hàng đã gói và chờ bưu tá lấy hoặc chủ động đem ra bưu cục (đem ra thế nào trong phần 3 – cài đặt shop đã lý giải hết rồi nghen). – Còn đem ra các bưu cục mà không biết làm gì thì mạnh miệng lên hỏi các em gái giaohangnhanh, giaohangtietkiem: BÉ ĐẸP ƠI CHỈ MÌNH GỬI HÀNG SHOPEE VỚI NGƯỜI TA CHỈ CHO NHÉ!
* XIN HẾT SỨC LƯU Ý: VIỆC SẢN PHẨM BẠN CÓ ĐÁNH GIÁ 5 SAO HAY KHÔNG? CÓ LÊN TOP HAY KHÔNG VÀ KHÁCH ĐÓ CÓ QUAY LẠI VỚI BẠN HAY KO THÌ CÔNG ĐOẠN “GỌI CẢM ƠN KHÁCH” CHIẾM PHẦN CỰC KỲ QUAN TRỌNG, CỤ THỂ LÀ:
– Nói chuyện sao cho thật gần gũi, dẹp hết khách sáo, cảm ơn đúng cái công của người ta đã vì mình mà lên shopee đặt (dù để freeship).
– Của cho k bằng cách cho, nói về món quà tặng khéo léo vào. VD: món quà này em tin sẽ giúp cho cái sp mà a sở hữu hoàn hảo hơn (xem lại phần 6).
– Trong thư cảm ơn, ghi số điện thoại Zalo vào kèm 1 câu (Gọi cho em khi anh cần hoặc chỉ đơn thuần là những thắc mắc nhỏ khi sử dụng a nhé – đừng ngại – a có thể gọi Zalo miễn phí chỉ cần có Wifi. Hì hì!). – Điều này khiến khách cần là kiếm bạn, mua tiếp cũng kiếm bạn (cực kỳ quan trọng!).
( HÃY CỐ RÈN LUYỆN ĐỂ KỸ NĂNG MỀM GIỎI HƠN MỖI NGÀY )
* Ok vậy là hoàn tất, tuần sau sẽ là phần nâng cao của phần này nha bà con, và nó có tên là: PHẦN 8 – QUY TRÌNH XÁC NHẬN ĐƠN ĐỐI VỚI KHÁCH LẠ TỪ SHOPEE (tức là khách mà họ dạo trên shopee họ thấy sản phẩm của bạn và bay vào ủng hộ chứ không phải bạn dắt từ fanpage qua).
hình
https://www.facebook.com/groups/2142377209324098/permalink/2461832864045196/
